Noodnummers en Diensten in Vienna: Een Volledige Gids voor Reizigers

Oostenrijk gebruikt driecijferige noodnummers die de lokale bevolking uit het hoofd kent. Je kunt het pan-Europese nummer 112 bellen vanaf elke vergrendelde telefoon zonder pincode, maar voor de snelste reactie ga je direct naar de bron. Gebruik 122 voor de brandweer (Feuerwehr), 133 voor de politie (Polizei) and 144 voor de ambulance (Rettung). Lokale kinderen onthouden ze met een ezelsbruggetje: de '2' in 122 lijkt op een opgerolde brandslang, de '3' in 133 op handboeien, en de '4' in 144 op een persoon die in een ziekenhuisstoel zit. Simpel. Wanneer je belt, verwacht dan direct de 'W-vragen': Waar ben je? Wat is er gebeurd? Hoeveel gewonden zijn er? Wie ben je? Hang niet op tot men dat zegt. De centralisten beginnen in het Duits, maar vraag gewoon om Engels; ze schakelen snel over of verbinden je door. Als je niet kunt praten of in gevaar bent, gebruik dan de DEC112-app. Hiermee kun je geruisloos sms'en met de politie, ambulance of bergredding. Je kunt de noodlijn van de politie ook sms'en op 0800 133 133.

Beschouw een ambulance niet als een snelle taxi. In Vienna is de reddingsdienst (Wiener Rettung) strikt bedoeld voor levensbedreigende situaties. Als je 144 belt voor een verstuikte enkel en de paramedici beslissen dat het geen noodgeval was, krijg je een rekening van een vast bedrag van €709. Dat is meer dan $760 alleen al voor het uitrukken. Voor dringende zaken die niet over leven en dood gaan, bel je de nationale gezondheidslijn op 1450. Zij vertellen je of je naar de eerste hulp, een huisarts of gewoon de apotheek moet. Als het zondag om 3:00 uur 's nachts is en je hebt een dokter nodig in je hotel, bel dan 141 voor de Ärztefunkdienst. Bezoekers doen er goed aan ook +43 1 513 95 95 op te slaan voor ViennaMed. Dit is een 24-uurs service die toeristen koppelt aan Engelssprekende artsen. Tenzij je een Europese zorgpas (EHIC) hebt, betaal je als particuliere patiënt. Een bezoek aan de huisarts kost meestal tussen de €50 en €150. Betaal direct en vraag om een gedetailleerde Honorarnote (factuur) voor je verzekeringsclaim later.

Vergeet 24/7 megastores. Oostenrijkse apotheken (Apotheken) hanteren traditionele openingstijden. De meeste sluiten op werkdagen om 18:00 uur en op zaterdag om 12:00 uur. Je kunt geen Ibuprofen kopen in een supermarkt zoals Billa of Spar; alle medicijnen liggen achter de balie van de apotheek. Maar je wordt niet aan je lot overgelaten. De stad heeft een roterend systeem van nacht- en weekendapotheken genaamd Bereitschaftsapotheken. Om te vinden welke nu open is, bel je de apotheek-hotline 1455. Vertrouw niet op Google Maps; de rotatie wisselt dagelijks. Je kunt ook op de deur van een gesloten apotheek kijken; zij zijn wettelijk verplicht een verlicht bord te plaatsen met de dichtstbijzijnde open nachtlocatie. Houd rekening met de Nachtdienstgebühr (nachttoeslag). Deze bedraagt €3,80 tussen 20:00 uur en 8:00 uur. Op zondag is het overdag €1.30 en 's nachts €3.80. Zoek naar de Nachtdienstglocke (nachtbel) bij het kleine loket. Neem een briefje van €10 mee, want pinautomaten vallen soms uit tijdens nachtelijke updates.

Het verliezen van je portemonnee is een nachtmerrie, maar er is hoop. Vienna is eerlijk; mensen leveren spullen in. Als je je tas in een bus of tram laat liggen, vraag het dan niet aan de chauffeur. Wiener Linien stuurt alles naar de Zentrales Fundservice aan de Siebenbrunnenfeldgasse 3 in het 5e district. Dit is het enorme magazijn van de stad voor verloren spullen, beheerd door MA 48, de gemeentelijke reinigingsdienst. Ze zijn geopend van maandag tot woensdag en op vrijdag van 8:00 tot 15:30 uur. Op donderdag blijven ze open tot 17:30 uur. Bel ze op +43 1 4000 8091 of mail naar fundservice@ma48.wien.gv.at. Maar let op: hanteer de 48-uurs regel. Het duurt twee volle dagen voordat een item van een tram naar de centrale database is verplaatst. Als je iets verliest in de Prater, check dan eerst de infobalie op de Riesenradplatz. Zij bewaren spullen twee dagen voordat ze naar het hoofdkantoor gaan. Gebruik de website fundamt.gv.at om online te zoeken. Neem je ID mee om je spullen op te halen en houd rekening met een kleine vindersvergoeding.

Ga bij een gestolen paspoort of juridische problemen naar je ambassade. Vienna is een diplomatiek knooppunt. De meeste missies bevinden zich in het 1e, 3e of 4e district. De Amerikaanse ambassade bevindt zich aan de Boltzmanngasse 16, maar toeristen die een noodpaspoort nodig hebben, moeten naar de consulaire afdeling aan de Parkring 12a, direct bij het Stadtpark. De Britse ambassade bevindt zich aan de Jauresgasse 12 in het 3e district. Australiërs vinden hun ambassade in het 'The Icon'-gebouw bij het centraal station (Gertrude-Fröhlich-Sandner-Straße 2). Ken de grenzen: ze betalen je hotelrekening niet en halen je niet uit de gevangenis. Ze kunnen wel nooddocumenten afgeven en een lijst met lokale advocaten verstrekken. De meeste werken alleen op afspraak van 9:00 tot 16:00 uur. Laat je laptop in het hotel; de beveiliging laat deze niet binnen. In een echte noodsituatie buiten kantooruren gebruik je hun noodnummers. Het Amerikaanse noodnummer is +43 1 31339-0. De centrale van het VK op +43 1 716 130 schakelt 24/7 door naar een noodcentrum.