Viennaの緊急連絡先とサービス：旅行者のための完全ガイド

オーストリアには地元の人なら誰でも知っている3桁の緊急電話番号があります。ロックされた電話からでもPINなしで欧州共通の112にダイヤルできますが、最速の対応を求めるなら直接ダイヤルするのが一番です。消防（Feuerwehr）は122、警察（Polizei）は133、救急（Rettung）は144です。現地の子供たちは覚えやすいコツを使っています。122の「2」は巻かれた消防ホース、133の「3」は手錠、144の「4」は病院の椅子に座っている人の形に見立てています。電話をかけると、すぐに「Wの質問」が始まります。どこにいるか（Where）？ 何が起きたか（What）？ 負傷者は何人か（How many）？ あなたは誰か（Who）？ 担当者が切っていいと言うまで電話を切らないでください。最初はドイツ語で始まりますが、英語で話したいと伝えれば、すぐに切り替えたり転送したりしてくれます。言葉が話せない状況や危険な場所にいる場合は、DEC112アプリを使って警察、救急、山岳救助隊に無言でテキスト送信が可能です。また、警察の緊急テキストライン 0800 133 133 も利用できます。

救急車をタクシー代わりにしないでください。Viennaの救急サービス（Wiener Rettung）は、厳格に生命に関わる状況のためのものです。捻挫で144に電話し、救急隊員が緊急ではないと判断した場合、一律€709が請求されます。出動するだけで$760以上の費用がかかるのです。命に関わらない緊急の悩みがある場合は、公衆衛生ホットライン1450に電話してください。救急外来（ER）に行くべきか、一般医（GP）に診てもらうべきか、あるいは薬局で済むかを教えてくれます。日曜の午前3時にホテルまで医師に来てほしい場合は、医師派遣サービス（Ärztefunkdienst）の141にダイヤルしてください。旅行者は、ViennaMedの +43 1 513 95 95 も保存しておくべきです。これは観光客向けに英語を話す医師を紹介する24時間対応のサービスです。欧州健康保険カード（EHIC）を持っていない限り、プライベート患者として扱うため、一般医の診察料は通常€50から€150程度かかります。まずはその場で支払い、後で保険請求するために詳細な領収書（Honorarnote）を受け取ってください。

24時間営業のメガストアはありません。オーストリアの薬局（Apotheken）は伝統的な営業時間を守っています。多くは平日の18:00に閉まり、土曜は正午までです。BillaやSparのようなスーパーマーケットでイブプロフェンを買うことはできません。すべての医薬品は薬局のカウンターの奥にあります。しかし、困ることはありません。市内では「Bereitschaftsapotheken」と呼ばれる夜間・週末の当番制システムが導入されています。現在開いている薬局を探すには、薬局ホットライン1455に電話してください。当番は毎日変わるため、Googleマップを鵜呑みにしないでください。また、閉まっている薬局の入り口にも、最寄りの夜間営業場所を示す照明付きの看板を掲示することが法律で義務付けられています。夜間手数料（Nachtdienstgebühr）の準備も忘れずに。20:00から翌朝8:00までは€3.80、日曜の日中は€1.30、夜間は€3.80かかります。小窓にある夜間ベル（Nachtdienstglocke）を探してください。深夜のアップデートでカード端末が使えないことがあるため、€10紙幣を持っておくと安心です。

財布を失くすのは悪夢ですが、希望はあります。Viennaは正直な街で、落とし物は届けられることが多いです。バスや路面電車にバッグを忘れた場合、運転手に聞くのではなく、Wiener Linien（ウィーン市交通局）の遺失物は5区の Siebenbrunnenfeldgasse 3 にある Zentrales Fundservice に集められます。ここは市の清掃・廃棄物管理局（MA 48）が運営する巨大な倉庫です。営業時間は月〜水・金が8:00〜15:30、木曜は17:30までです。電話（+43 1 4000 8091）またはメール（fundservice@ma48.wien.gv.at）で問い合わせが可能です。ただし「48時間ルール」に注意してください。路面電車から中央データベースに情報が反映されるまで丸2日かかります。Praterで物を失くした場合は、まず Riesenradplatz の案内所を確認してください。そこでは2日間保管された後、中央オフィスへ送られます。fundamt.gv.at のサイトでオンライン検索も可能です。引き取りには身分証と、少額の発見者手数料が必要です。

パスポートの盗難や法的なトラブルに巻き込まれたら、大使館へ向かってください。Viennaは外交の拠点であり、ほとんどの公館は1区、3区、4区にあります。米国大使館は Boltzmanngasse 16 にありますが、緊急パスポートが必要な旅行者は Stadtpark 近くの Parkring 12a にある領事部へ行く必要があります。英国大使館は3区の Jauresgasse 12 です。オーストラリア大使館は中央駅近くの「The Icon」ビル（Gertrude-Fröhlich-Sandner-Straße 2）にあります。ただし、大使館ができることには限界があります。ホテルの代金を肩代わりしたり、保釈金を払ったりはしてくれません。緊急渡航書類の発行や、現地の弁護士リストの提供が主な役割です。ほとんどが予約制で9:00〜16:00の営業です。セキュリティ上持ち込めないため、ノートパソコンはホテルに置いていきましょう。時間外の生命に関わる危機には、当直担当者のラインを利用してください。米国の緊急番号は +43 1 31339-0、英国は +43 1 716 130 で、24時間対応の緊急センターに繋がります。