Экстренные службы и контакты Вены: полный гид для путешественников

В Австрии используются трехзначные номера экстренных служб, которые местные знают наизусть. Вы можете набрать общеевропейский 112 с любого заблокированного телефона без PIN-кода, но для максимально быстрой реакции лучше звонить напрямую. Используйте 122 для пожарной службы (Feuerwehr), 133 для полиции (Polizei) и 144 для скорой помощи (Rettung). Местные дети запоминают их с помощью хитрости: двойка в 122 похожа на свернутый пожарный шланг, тройка в 133 напоминает наручники, а четверка в 144 — человека, сидящего в больничном кресле. Просто и эффективно. При звонке будьте готовы сразу ответить на «W-вопросы»: Где вы? Что случилось? Сколько пострадавших? Кто вы? Не вешайте трубку, пока оператор не разрешит. Диспетчеры начинают разговор на немецком, но просто попросите перейти на английский — вас быстро переключат. Если вы не можете говорить, используйте приложение DEC112 для текстовой связи с полицией или спасателями. Также можно отправить SMS в полицию по номеру 0800 133 133.

Не относитесь к скорой помощи как к быстрому такси. В Вене спасательная служба (Wiener Rettung) предназначена строго для ситуаций, угрожающих жизни. Если вы вызовете 144 из-за растяжения лодыжки и парамедики решат, что это не экстренный случай, вам выставят счет на €709. Это более 760 долларов только за выезд бригады. При острых проблемах, не угрожающих жизни, звоните на горячую линию здравоохранения 1450. Там подскажут, нужно ли вам в приемный покой, к терапевту или достаточно аптеки. Если в три часа ночи в воскресенье вам нужен врач в отель, наберите 141 (Ärztefunkdienst). Туристам также стоит сохранить номер +43 1 513 95 95 для службы ViennaMed. Это круглосуточный сервис, соединяющий путешественников с англоговорящими врачами. Если у вас нет Европейской карты медицинского страхования (EHIC), вы будете платить как частный пациент. Визит к терапевту обычно стоит от €50 до €150. Платите на месте и обязательно возьмите детальный Honorarnote (счет-фактуру) для последующего возмещения через страховку.

Забудьте о круглосуточных гипермаркетах. Австрийские аптеки (Apotheken) придерживаются традиционных часов работы: большинство закрывается в 18:00 по будням и в полдень по субботам. Купить ибупрофен в супермаркетах типа Billa или Spar нельзя — все лекарства только в аптеках. Но без помощи вы не останетесь. В городе действует система дежурных ночных и воскресных аптек Bereitschaftsapotheken. Чтобы найти открытую сейчас, позвоните по номеру 1455. Не доверяйте Google Maps, график дежурств меняется ежедневно. Также на двери любой закрытой аптеки обязана быть табличка с адресом ближайшей работающей. Будьте готовы к сбору за обслуживание в нерабочее время (Nachtdienstgebühr): €3.80 с 20:00 до 08:00. В воскресенье днем сбор составляет €1.30. Ищите кнопку ночного звонка (Nachtdienstglocke) у маленького окошка. Возьмите с собой банкноту в €10, так как терминалы могут не работать во время ночных обновлений системы.

Потеря кошелька — это кошмар, но в Вене есть надежда. Жители здесь честные и часто возвращают находки. Если вы оставили сумку в автобусе или трамвае, не спрашивайте водителя. Перевозчик Wiener Linien отправляет всё в Zentrales Fundservice по адресу Siebenbrunnenfeldgasse 3 в 5-м районе. Это огромный склад потерянных вещей, которым управляет департамент MA 48. Часы работы: понедельник–среда и пятница с 08:00 до 15:30, четверг до 17:30. Связаться с ними можно по номеру +43 1 4000 8091 или почте fundservice@ma48.wien.gv.at. Но помните о правиле 48 часов: именно столько времени нужно, чтобы вещь попала с маршрута в центральную базу. Если вы потеряли что-то в Prater, сначала проверьте инфо-стойку на Riesenradplatz. Используйте сайт fundamt.gv.at для онлайн-поиска. Для получения вещи понадобится удостоверение личности и оплата небольшого сбора.

При краже паспорта или юридических проблемах обращайтесь в свое посольство. Вена — дипломатический центр, и большинство миссий расположены в 1-м, 3-м или 4-м районах. Посольство США находится на Boltzmanngasse 16, но для экстренной замены паспорта нужно идти в консульский отдел на Parkring 12a у Stadtpark. Посольство Великобритании расположено на Jauresgasse 12. Помните о лимитах: дипломаты не оплатят ваш отель и не вытащат из тюрьмы под залог. Они выдадут временные проездные документы и предоставят список местных юристов. Большинство работает по записи с 09:00 до 16:00. Оставьте ноутбук в отеле — служба безопасности не пропустит с ним внутрь. В экстренных ситуациях в нерабочее время используйте линии дежурных офицеров: для граждан США это +43 1 31339-0, для граждан Великобритании — +43 1 716 130.