Numeri di emergenza e servizi a Vienna: guida completa per i viaggiatori

In Austria si usano numeri di emergenza a tre cifre che i locali conoscono a memoria. Potete comporre il 112, il numero unico europeo, da qualsiasi telefono bloccato e senza PIN, ma per una risposta più rapida è meglio chiamare direttamente il servizio specifico. Digitate il 122 per i Vigili del Fuoco (Feuerwehr), il 133 per la Polizia (Polizei) e il 144 per l'Ambulanza (Rettung). I bambini del posto li ricordano con un trucco: il '2' di 122 sembra una manichetta antincendio arrotolata; il '3' di 133 ricorda un paio di manette; il '4' di 144 somiglia a una persona seduta su una sedia d'ospedale. Semplicissimo. Quando chiamate, preparatevi a rispondere subito alle domande essenziali: Dove vi trovate? Cosa è successo? Quanti sono i feriti? Chi siete? Non riattaccate finché non vi viene detto di farlo. Gli operatori iniziano a parlare in tedesco, ma basta chiedere di parlare in inglese: cambieranno lingua o vi passeranno un collega in tempi brevi. Se non potete parlare o siete in pericolo, usate l'app DEC112, che permette di inviare messaggi di testo a polizia, ambulanza o soccorso alpino in modo silenzioso. È anche possibile inviare un SMS alla linea di emergenza della polizia al numero 0800 133 133.

Non considerate l'ambulanza come un taxi veloce. A Vienna, il servizio di soccorso (Wiener Rettung) è riservato esclusivamente a situazioni di pericolo di vita. Se chiamate il 144 per una distorsione alla caviglia e i paramedici stabiliscono che non si trattava di un'emergenza, vi verrà addebitata una tariffa fissa di €709 solo per l'uscita del mezzo. Per problemi urgenti ma non vitali, chiamate la linea sanitaria pubblica al 1450: vi sapranno dire se avete bisogno del pronto soccorso, di un medico di base o solo di una farmacia. Se sono le 3:00 di domenica notte e avete bisogno di un medico in hotel, chiamate il 141 per il servizio di guardia medica (Ärztefunkdienst). I visitatori dovrebbero anche memorizzare il numero +43 1 513 95 95 per ViennaMed, un servizio attivo 24 ore su 24 che mette in contatto i turisti con medici che parlano inglese. A meno che non abbiate la Tessera Sanitaria Europea (TEAM), sarete trattati come pazienti privati. Una visita dal medico di base costa solitamente tra i €50 e i €150. Pagate subito e richiedete una Honorarnote (fattura) dettagliata per il successivo rimborso assicurativo.

Dimenticate i grandi store aperti 24 ore su 24. Le farmacie austriache (Apotheken) osservano orari tradizionali: la maggior parte chiude alle 18:00 nei giorni feriali e a mezzogiorno il sabato. Non è possibile acquistare Ibuprofene nei supermercati come Billa o Spar; tutti i farmaci sono venduti esclusivamente in farmacia. Tuttavia, non rimarrete mai senza assistenza. La città gestisce un sistema di turnazione notturna e festiva chiamato Bereitschaftsapotheken. Per trovare quella aperta in questo momento, chiamate il numero 1455. Non affidatevi a Google Maps, poiché i turni cambiano ogni giorno. Potete anche controllare la porta di qualsiasi farmacia chiusa: per legge devono esporre un cartello luminoso con l'indirizzo della farmacia di turno più vicina. Preparatevi a pagare la Nachtdienstgebühr (tassa notturna): €3,80 dalle 20:00 alle 08:00. La domenica la tassa è di €1,30 durante il giorno e €3,80 di notte. Cercate il Nachtdienstglocke (campanello notturno) presso lo sportello esterno. Portate con voi una banconota da €10 perché i terminali per le carte a volte non funzionano durante gli aggiornamenti notturni.

Perdere il portafoglio è un incubo, ma c'è speranza: Vienna è una città onesta e le persone restituiscono ciò che trovano. Se dimenticate la borsa su un autobus o un tram, non chiedete al conducente. La Wiener Linien invia tutto al Zentrales Fundservice in Siebenbrunnenfeldgasse 3, nel 5° distretto. È l'enorme magazzino cittadino per gli oggetti smarriti, gestito dal dipartimento MA 48 (raccolta rifiuti e pulizia). È aperto dal lunedì al mercoledì e il venerdì dalle 08:00 alle 15:30, il giovedì fino alle 17:30. Potete contattarli al numero +43 1 4000 8091 o via email a fundservice@ma48.wien.gv.at. Ma attenzione: seguite la regola delle 48 ore. Ci vogliono due giorni interi prima che un oggetto passi da un tram al database centrale. Se perdete qualcosa al Prater, controllate prima il banco informazioni in Riesenradplatz, che trattiene gli oggetti per due giorni prima di spedirli all'ufficio centrale. Usate il sito fundamt.gv.at per le ricerche online. Portate un documento d'identità per il ritiro e preparatevi a pagare una piccola commissione di ritrovamento.

In caso di furto del passaporto o problemi legali, rivolgetevi alla vostra ambasciata. Vienna è un centro diplomatico di primaria importanza. La maggior parte delle missioni si trova nel 1°, 3° o 4° distretto. L'Ambasciata degli Stati Uniti è in Boltzmanngasse 16, ma per passaporti d'emergenza bisogna andare alla sezione consolare in Parkring 12a, vicino allo Stadtpark. L'Ambasciata del Regno Unito è in Jauresgasse 12, nel 3° distretto. Gli australiani troveranno la loro ambasciata nell'edificio 'The Icon' presso la stazione centrale (Gertrude-Fröhlich-Sandner-Straße 2). Ricordate i limiti: non pagheranno il conto del vostro hotel né la cauzione per uscire di prigione. Possono però rilasciare documenti di viaggio d'emergenza e fornirvi un elenco di avvocati locali. La maggior parte riceve solo su appuntamento dalle 09:00 alle 16:00. Lasciate il laptop in hotel, poiché non è ammesso per motivi di sicurezza. In caso di crisi estrema fuori orario, chiamate i numeri di emergenza degli uffici di guardia.