Se soigner à Vienna : guide pratique de la santé et des pharmacies

Si vous ne vous sentez pas bien mais que votre pronostic vital n'est pas engagé, composez d'abord le 1450. C'est l'excellent service de triage de la ville. Les locaux connaissent bien le slogan « Wenn's weh tut, 1450 anrufen ! » (Si ça fait mal, appelez le 1450 !) et vous devriez faire de même. Le service est ouvert 24h/24 et 7j/7 et est totalement gratuit. Vous parlerez à des infirmiers qualifiés qui utilisent un système de diagnostic scientifique pour évaluer vos symptômes. Et oui, ils parlent anglais. Que vous ayez une éruption cutanée suspecte due aux pavés de la Innere Stadt ou une fièvre soudaine à l'hôtel, ils vous diront quoi faire. Ils pourront vous suggérer un remède sans ordonnance ou vous orienter vers un médecin à proximité. Cela permet de désengorger les urgences. S'ils détectent un problème grave, ils enverront une ambulance ou vous diront d'appeler le 144 immédiatement. C'est un gain de sérénité énorme.

Vous rencontrerez deux types de médecins : les Kassenarzt (publics) et les Wahlarzt (privés). En tant que visiteur, privilégiez le privé. Ces cabinets ne sont pas limités par les quotas de l'assurance publique. Les rendez-vous sont plus longs et le service plus rapide. Comptez entre 80 € et 150 € pour un généraliste. Certains praticiens réputés facturent 145 € pour la première visite et 95 € pour les suivis. Une visite à domicile dans votre hôtel vous coûtera environ 210 € à 220 €. Munissez-vous de votre carte de crédit : vous payez sur place et recevez une facture pour votre assurance. Trouver un médecin anglophone est facile car la plupart sont formés en anglais. Utilisez l'application Air Doctor pour trouver des locaux certifiés ou consultez la liste de l'ambassade des États-Unis pour des spécialistes comme les dermatologues.

Pour une crise réelle, composez le 144 pour une ambulance ou le 112, le numéro d'urgence européen standard. N'appelez que s'il s'agit d'une véritable urgence (sinon, le trajet sera à votre charge). Si vous pouvez vous déplacer mais avez besoin de soins urgents, rendez-vous à la « Zentrale Notaufnahme » de la Klinik Landstraße. Elle se situe à Juchgasse 25 dans le 3e arrondissement, juste à côté du U3 à Kardinal-Nagl-Platz. L'établissement est ouvert 24h/24. Aucune recommandation médicale n'est requise. Entrez, présentez votre passeport et soyez prêt à payer. Les hôpitaux publics autrichiens ne facturent pas directement les assurances internationales. Vous êtes ici un patient privé. Réglez la facture avant de partir. Les soins sont d'élite, mais l'ambiance est strictement clinique : n'attendez pas de chocolats sur votre oreiller.

Cherchez le grand signe rouge « A ». C'est votre Apotheke (pharmacie). Ce ne sont pas de simples boutiques ; le personnel est expert et peut recommander des remèdes sérieux. Pour une touche d'histoire avec votre aspirine, allez à la Alte Hofapotheke à Habsburgergasse 11. Située près de la Hofburg, elle ressemble à un décor de cinéma avec ses boiseries sombres. Les horaires classiques s'arrêtent à 18h00 en semaine et à midi le samedi. Si vous avez besoin d'aide à 2h00 du matin, utilisez le système « Nachtdienst ». Une pharmacie par secteur reste ouverte toute la nuit par rotation. Trouvez celle de garde sur nachtapotheke.wien ou en appelant le 1455. Notez la « Nachtdienstgebühr » (taxe de garde) : 3,80 € après 20h00 ou 1,30 € le dimanche. Utilisez le guichet de nuit et prévoyez des espèces ; certains petits guichets refusent la carte pour un achat de 5 €.

Prenez une assurance voyage. Vraiment. Les ambassades préviennent que la plupart des régimes nationaux étrangers sont inutiles ici. Un rapatriement sanitaire peut coûter 100 000 $ de votre poche. De plus, les pharmaciens autrichiens sont stricts : ils n'honoreront pas une ordonnance étrangère (hors UE). Si vous perdez vos médicaments, vous devrez payer un médecin local (généralement entre 80 € et 140 €) juste pour en rédiger une nouvelle. Évitez ces tracas : emportez une semaine de réserve dans votre bagage à main, pas en soute, dans les flacons d'origine. Ne vous attendez pas non plus à trouver de l'ibuprofène fortement dosé ou de la mélatonine en libre-service au supermarché. Ces produits sont strictement délivrés au comptoir. Apportez votre trousse de secours de base et gardez votre argent pour le Schnitzel.