Urgences et services à Vienna : Le guide complet pour les voyageurs

L'Autriche utilise des numéros d'urgence à trois chiffres que les locaux connaissent par cœur. Vous pouvez composer le 112 (numéro européen) depuis n'importe quel téléphone verrouillé sans code PIN, mais pour une intervention plus rapide, appelez directement les services concernés. Composez le 122 pour les pompiers (Feuerwehr), le 133 pour la police (Polizei) et le 144 pour l'ambulance (Rettung). Les enfants autrichiens utilisent un moyen mnémotechnique : le « 2 » du 122 ressemble à un tuyau d'incendie enroulé ; le « 3 » du 133 évoque des menottes ; le « 4 » du 144 ressemble à une personne assise sur une chaise d'hôpital. Préparez-vous à répondre immédiatement aux questions clés : Où êtes-vous ? Que s'est-il passé ? Combien de blessés ? Qui êtes-vous ? Ne raccrochez pas avant qu'on ne vous le dise. Les répartiteurs répondent en allemand, mais demandez simplement à parler anglais ; ils changeront de langue ou transféreront l'appel rapidement. Si vous ne pouvez pas parler ou si vous êtes en danger, utilisez l'application DEC112. Elle permet d'envoyer un SMS silencieux à la police, à l'ambulance ou au secours en montagne. Vous pouvez aussi envoyer un SMS d'urgence à la police au 0800 133 133.

Ne considérez pas l'ambulance comme un taxi rapide. À Vienna, le service de secours (Wiener Rettung) est strictement réservé aux situations vitales. Si vous appelez le 144 pour une cheville foulée et que les secouristes jugent qu'il ne s'agissait pas d'une urgence, vous recevrez une facture forfaitaire de 709 €. C'est le prix pour le simple déplacement du véhicule. Pour les problèmes urgents mais non vitaux, appelez le service de santé publique au 1450. Ils vous orienteront vers les urgences, un généraliste ou une pharmacie. S'il est 3h00 du matin un dimanche et que vous avez besoin d'un médecin à votre hôtel, composez le 141 pour le Ärztefunkdienst. Les visiteurs devraient également enregistrer le +43 1 513 95 95 pour ViennaMed. C'est un service disponible 24h/24 qui met les touristes en relation avec des médecins anglophones. À moins de posséder une Carte Européenne d'Assurance Maladie (CEAM), vous paierez en tant que patient privé. Une consultation coûte généralement entre 50 € et 150 €. Payez immédiatement et demandez une Honorarnote (facture détaillée) pour votre assurance.

Oubliez les grands magasins ouverts 24h/24. Les pharmacies autrichiennes (Apotheken) respectent des horaires traditionnels. La plupart ferment à 18h00 en semaine et à midi le samedi. On ne trouve pas d'Ibuprofène dans les supermarchés comme Billa ou Spar ; tous les médicaments sont vendus au comptoir en pharmacie. Cependant, un système de roulement nocturne et dominical appelé Bereitschaftsapotheken assure la permanence. Pour trouver la pharmacie ouverte actuellement, composez le 1455. Ne vous fiez pas à Google Maps car le roulement change quotidiennement. Vous pouvez aussi consulter la vitrine de n'importe quelle pharmacie fermée : la loi les oblige à afficher l'adresse de la garde la plus proche. Prévoyez une taxe de service de nuit (Nachtdienstgebühr) de 3,80 € entre 20h00 et 8h00. Le dimanche, elle est de 1,30 € en journée et 3,80 € la nuit. Cherchez la Nachtdienstglocke (sonnette de nuit) au guichet. Prévoyez un billet de 10 €, car les terminaux de cartes tombent parfois en panne lors des mises à jour nocturnes.

Perdre son portefeuille est stressant, mais Vienna est une ville honnête où les gens rapportent souvent les objets trouvés. Si vous oubliez un sac dans un bus ou un tram, ne demandez pas au chauffeur. Wiener Linien envoie tout au Zentrales Fundservice, situé Siebenbrunnenfeldgasse 3 dans le 5ème arrondissement. C'est l'immense entrepôt de la ville, géré par le MA 48 (service de nettoyage urbain). Il est ouvert du lundi au mercredi et le vendredi de 8h00 à 15h30, et le jeudi jusqu'à 17h30. Contactez-les au +43 1 4000 8091 ou par e-mail à fundservice@ma48.wien.gv.at. Attention : respectez la règle des 48 heures. Il faut deux jours complets pour qu'un objet passe d'un tram à la base de données centrale. Si vous perdez quelque chose au Prater, vérifiez d'abord au bureau d'information de la Riesenradplatz. Ils conservent les objets deux jours avant de les envoyer au bureau central. Utilisez le site fundamt.gv.at pour vos recherches en ligne. Munissez-vous d'une pièce d'identité pour récupérer vos biens et prévoyez de légers frais de dossier.

En cas de vol de passeport ou de problème juridique grave, tournez-vous vers votre ambassade. Vienna est un centre diplomatique majeur. La plupart des missions se trouvent dans les 1er, 3ème ou 4ème arrondissements. L'ambassade des États-Unis est située Boltzmanngasse 16, mais les urgences de passeports se traitent à la section consulaire au Parkring 12a, près du Stadtpark. L'ambassade britannique se situe Jauresgasse 12 (3ème dist.). Les Australiens trouveront la leur dans le bâtiment « The Icon » à la gare centrale (Gertrude-Fröhlich-Sandner-Straße 2). Notez que les ambassades ne paieront pas vos factures d'hôtel ni votre caution. Elles délivrent des documents de voyage d'urgence et fournissent des listes d'avocats locaux. La plupart reçoivent sur rendez-vous de 9h00 à 16h00. Laissez votre ordinateur à l'hôtel car la sécurité l'interdira à l'entrée. En cas de crise vitale hors horaires d'ouverture, appelez les numéros d'urgence de garde. Le numéro d'urgence américain est le +43 1 31339-0. Le standard britannique au +43 1 716 130 redirige vers un centre d'urgence 24h/24.