Contactos y servicios de emergencia en Vienna: Guía completa para viajeros

Austria utiliza líneas de emergencia de tres dígitos que los locales conocen de memoria. Puedes marcar el 112 (europeo) desde cualquier teléfono bloqueado y sin PIN, pero para una respuesta más rápida, llama directamente. Usa el 122 para los bomberos (Feuerwehr), el 133 para la policía (Polizei) y el 144 para la ambulancia (Rettung). Los niños locales los recuerdan con un truco: el '2' de 122 parece una manguera enrollada; el '3' de 133 se asemeja a unas esposas; y el '4' de 144 parece una persona sentada en una silla de hospital. Sencillo. Al llamar, prepárate para las 'preguntas W' de inmediato: ¿Dónde estás? ¿Qué ha pasado? ¿Cuántos heridos hay? ¿Quién eres? No cuelgues hasta que te lo indiquen. Los operadores comienzan en alemán, pero basta con pedir hablar en inglés; cambiarán de idioma o te transferirán rápidamente. Si no puedes hablar o estás en peligro, usa la aplicación DEC112, que permite enviar mensajes de texto silenciosos a la policía, ambulancia o rescate de montaña. También puedes enviar un SMS a la línea de emergencia policial al 0800 133 133.

No trates a una ambulancia como un taxi rápido. En Vienna, el servicio de rescate (Wiener Rettung) es estrictamente para situaciones de riesgo vital. Si llamas al 144 por un esguince de tobillo y los paramédicos deciden que no era una emergencia, se te facturará una tarifa fija de €709. Eso son más de $760 solo por salir de la estación. Para asuntos urgentes que no sean de vida o muerte, llama a la línea de salud pública al 1450. Ellos te indicarán si necesitas urgencias, un médico de cabecera o simplemente una farmacia. Si son las 3:00 AM de un domingo y necesitas que un médico vaya a tu hotel, marca el 141 para el Ärztefunkdienst. Los visitantes también deberían guardar el +43 1 513 95 95 de ViennaMed, un servicio de 24 horas que conecta a turistas con médicos que hablan inglés. A menos que tengas la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE), pagarás como paciente privado. Una visita al médico de cabecera suele costar entre €50 y €150. Paga por adelantado y pide una Honorarnote (factura detallada) para reclamar el reembolso a tu seguro después.

Olvídate de las megatiendas 24/7. Las farmacias austriacas (Apotheken) mantienen horarios tradicionales. La mayoría cierra a las 6:00 PM los días laborables y al mediodía los sábados. No puedes comprar ibuprofeno en un supermercado como Billa o Spar; todos los medicamentos están detrás del mostrador de la farmacia. Pero no te quedarás desamparado. La ciudad cuenta con un sistema rotativo de farmacias nocturnas y de fin de semana llamadas Bereitschaftsapotheken. Para encontrar la que está abierta ahora mismo, marca el 1455, la línea directa de farmacias. No confíes en Google Maps, ya que la rotación cambia a diario. También puedes consultar la puerta de cualquier farmacia cerrada; están obligadas por ley a colocar un cartel luminoso indicando la farmacia de guardia más cercana. Prepárate para la Nachtdienstgebühr (tasa nocturna): son €3.80 de 8:00 PM a 8:00 AM. Los domingos, es de €1.30 durante el día y €3.80 por la noche. Busca el Nachtdienstglocke (timbre nocturno) en la ventanilla pequeña. Lleva un billete de €10 porque los terminales de tarjeta a veces fallan durante las actualizaciones nocturnas.

Perder la cartera es una pesadilla, pero hay esperanza. Vienna es una ciudad honesta y la gente suele entregar lo que encuentra. Si dejas tu bolso en un autobús o tranvía, no le preguntes al conductor. Wiener Linien envía todo al Zentrales Fundservice en Siebenbrunnenfeldgasse 3, en el distrito 5. Es el enorme almacén municipal de objetos perdidos, gestionado por el MA 48 (departamento de limpieza y residuos). Abren de lunes a miércoles y los viernes de 8:00 AM a 3:30 PM; los jueves cierran a las 5:30 PM. Llámalos al +43 1 4000 8091 o escribe a fundservice@ma48.wien.gv.at. Pero atención: debes seguir la regla de las 48 horas. Ese es el tiempo que tarda un objeto en pasar de un tranvía a la base de datos central. Si pierdes algo en el Prater, consulta primero en su oficina de información en Riesenradplatz; guardan los objetos dos días antes de enviarlos a la oficina principal. Usa la web fundamt.gv.at para buscar online. Lleva tu identificación para reclamar tus pertenencias y cuenta con pagar una pequeña tasa de hallazgo.

Para un pasaporte robado o un problema legal, acude a tu embajada. Vienna es una potencia diplomática y la mayoría de las misiones están en los distritos 1, 3 o 4. La Embajada de EE. UU. está en Boltzmanngasse 16, pero los turistas que necesiten pasaportes de emergencia deben ir a la Sección Consular en Parkring 12a, junto al Stadtpark. La Embajada Británica se encuentra en Jauresgasse 12, en el distrito 3. Los australianos encontrarán su embajada en el edificio 'The Icon', en la estación central de tren (Gertrude-Fröhlich-Sandner-Straße 2). Conoce los límites: no pagarán tu cuenta del hotel ni te sacarán de la cárcel. Pueden emitir documentos de viaje de emergencia y facilitarte una lista de abogados locales. La mayoría atiende solo con cita previa de 9:00 AM a 4:00 PM. Deja tu portátil en el hotel; la seguridad no permitirá su ingreso. En caso de crisis real de vida o muerte fuera de horario, usa las líneas del oficial de guardia. El número de emergencia de EE. UU. es +43 1 31339-0. La centralita del Reino Unido en el +43 1 716 130 redirige a un centro de emergencias 24/7.