Contatos e Serviços de Emergência em Vienna: Um Guia Completo para Viajantes

A Áustria utiliza números de emergência de três dígitos que os locais sabem de cor. Você pode discar o 112 (padrão europeu) de qualquer telefone bloqueado e sem PIN, mas para uma resposta mais rápida, ligue direto. Use 122 para o Corpo de Bombeiros (Feuerwehr), 133 para a Polícia (Polizei) e 144 para a Ambulância (Rettung). As crianças locais decoram com um truque: o '2' em 122 parece uma mangueira de incêndio enrolada; o '3' em 133 lembra algemas; o '4' em 144 parece uma pessoa sentada em uma cadeira de hospital. Simples. Ao ligar, espere pelas 'perguntas-W' imediatas: Onde você está? O que aconteceu? Quantos feridos? Quem é você? Não desligue até que te orientem. Os atendentes começam em alemão, mas basta pedir para falar em inglês; eles mudarão o idioma ou transferirão a chamada rapidamente. Se você não puder falar ou estiver em perigo, use o app DEC112. Ele permite enviar mensagens de texto silenciosas para a polícia, ambulância ou resgate de montanha. Você também pode enviar um SMS para a linha de emergência da polícia no número 0800 133 133.

Não trate uma ambulância como um táxi rápido. Em Vienna, o serviço de resgate (Wiener Rettung) é estritamente para situações de risco de vida. Se você ligar para o 144 por um entorse no tornozelo e os paramédicos decidirem que não era uma emergência, você receberá uma conta fixa de €709. Isso é mais de $760 apenas por eles saírem da base. Para problemas urgentes que não sejam de vida ou morte, ligue para a linha de saúde pública 1450. Eles dirão se você precisa de um pronto-socorro, um clínico geral ou apenas uma farmácia. Se for 3h00 de um domingo e você precisar de um médico no hotel, disque 141 para o Ärztefunkdienst. Visitantes também devem salvar o número +43 1 513 95 95 da ViennaMed. É um serviço 24 horas que conecta turistas com médicos que falam inglês. A menos que você tenha o Cartão Europeu de Seguro de Doença (EHIC), você pagará como paciente particular. Uma consulta com clínico geral costuma custar entre €50 e €150. Pague na hora e peça uma Honorarnote (fatura) detalhada para solicitar o reembolso ao seu seguro depois.

Esqueça as megastores 24 horas. As farmácias austríacas (Apotheken) mantêm horários tradicionais. A maioria fecha às 18h00 nos dias úteis e ao meio-dia aos sábados. Você não pode comprar Ibuprofeno em supermercados como Billa ou Spar; todos os medicamentos ficam atrás do balcão da farmácia. Mas você não ficará na mão. A cidade opera um sistema de rodízio de farmácias noturnas e de fim de semana chamado Bereitschaftsapotheken. Para encontrar a que está aberta agora, disque 1455. Não confie no Google Maps; o rodízio muda diariamente. Você também pode verificar a porta de qualquer farmácia fechada: elas são legalmente obrigadas a exibir um aviso iluminado com o endereço da farmácia noturna mais próxima. Prepare-se para a Nachtdienstgebühr (taxa noturna). São €3,80 das 20h00 às 8h00. Aos domingos, custa €1,30 durante o dia e €3,80 à noite. Procure pela Nachtdienstglocke (campainha noturna) na janela pequena. Leve uma nota de €10, pois as máquinas de cartão às vezes falham durante as atualizações noturnas.

Perder a carteira é um pesadelo, mas há esperança. Vienna é honesta e as pessoas costumam devolver o que encontram. Se esquecer sua bolsa em um ônibus ou bonde, não pergunte ao motorista. A Wiener Linien envia tudo para o Zentrales Fundservice na Siebenbrunnenfeldgasse 3, no 5º distrito. Este é o enorme depósito da cidade para itens perdidos, gerido pela MA 48, o departamento de limpeza urbana. Abrem de segunda a quarta e sexta, das 8h00 às 15h30, e quintas até as 17h30. Ligue para +43 1 4000 8091 ou envie e-mail para fundservice@ma48.wien.gv.at. Mas atenção: siga a regra das 48 horas. Leva dois dias inteiros para um item ir do bonde para o banco de dados central. Se perder algo no Prater, verifique primeiro o balcão de informações na Riesenradplatz. Eles guardam os itens por dois dias antes de enviar para a central. Use o site fundamt.gv.at para buscas online. Leve seu documento para retirar o item e espere pagar uma pequena taxa administrativa.

Para passaportes roubados ou problemas legais, procure sua embaixada. Vienna é um polo diplomático. A maioria das missões fica no 1º, 3º ou 4º distritos. A Embaixada dos EUA está na Boltzmanngasse 16, mas turistas que precisam de passaportes de emergência devem ir à Seção Consular na Parkring 12a, ao lado do Stadtpark. A Embaixada Britânica fica na Jauresgasse 12. Australianos encontram sua embaixada no edifício 'The Icon', na estação central (Gertrude-Fröhlich-Sandner-Straße 2). Saiba os limites: eles não pagarão sua conta de hotel nem fiança. Eles podem emitir documentos de viagem de emergência e fornecer listas de advogados locais. A maioria atende apenas com agendamento das 9h00 às 16h00. Deixe seu laptop no hotel; a segurança não permitirá a entrada. Em crises reais de vida ou morte após o expediente, use os números de plantão. O número de emergência dos EUA é +43 1 31339-0. A central do Reino Unido em +43 1 716 130 redireciona para um centro de emergência 24 horas.